La lettre formelle

De : Toral Gala
A : www.mediaplus.fr
Objet : Réclamation

Bonjour,

Le 10 juillet 2009, j’ai fait appel à votre service pour commander un lecteur DVD (Sony V1321)qui avait une garantie d'un an.J’ai réglé cet achat de 500 euros avec ma carte bancaire.

Dès l’abord votre service était décevant. Premièrement le lecteur DVD a été livré avec un mois de retard. Contrairement à ce que vous avez réclamé dans votre annonce qu’on aurait la livraison dans cinq jours de la commande, le lecteur DVD m’a été livré avec un mois de retard. Et en plus celui a tombé en panne dans un délai d’un mois d’utilisation. Donc j’ai appelé votre service après vente et selon leur conseils je l’ai renvoyé au fabricant mais lors de ce jour-là jusqu’à aujourd’hui, personne n’est venue pour retourner l’appareil réparé, et ça fait plus de deux mois. Lorsque je l’appelais à plusieurs reprises, ils avaient une attitude très ignorante .

Votre service est en effet lamentable qui fait attendre leurs clients si longtemps pour avoir uniquement quelque chose réparé ou remboursé.C’est vraiment triste de savoir qu’il ya une faute de intérêt vers les problèmes de vos clients à votre part.

Ainsi je souhaite être dédommagé pour ce préjudice ou avoir le remplacement immédiat de mon lecteur DVD.
J’attends de vous un geste commercial

Toral Gala